İade ve değişim.
Teslim aldığın tarihten itibaren 7 gün içinde iade ya da değişim talebi oluşturabilirsin. Talebin onaylandıktan sonra ürünü gönderirsin; ürün kontrol edilir, iadede ücretin iade edilir, değişimde yeni ürünün kargoya verilir.
İade ve değişim nasıl yapılır?
-
01
Talep oluştur
Teslimattan itibaren 7 gün içinde WhatsApp hattımıza yaz: sipariş numaran, ürün, iade mi değişim mi istediğin (değişimde istediğin beden ya da model) ve nedeni. Kusurlu üründe fotoğraf ekle.
-
02
Onay al
Talebini inceleriz. Uygunsa onaylar, ürünü göndereceğin adresi ve gönderim bilgilerini sana yazılı olarak iletiriz.
-
03
Paketle
Ürünü etiketleri sökülmemiş halde, orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla paketle. Paketin içine sipariş numaranı yazdığın bir not ekle.
-
04
Gönder
Paketi sana bildirdiğimiz adrese kargoyla gönder ve kargo takip numarasını WhatsApp'tan bize ilet.
-
05
Kontrol ve sonuç
Ürün bize ulaşınca kontrol edilir. Koşullara uygunsa iadede ücretin ödeme yönteminle iade edilir; değişimde yeni ürünün kargoya verilir.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalı.
- Etiketler ve koruma bantları sökülmemiş olmalı.
- Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye ürün pakette olmalı.
- Koku, leke, deforme ya da kullanım izi olmamalı.
- Koşulları sağlamayan ürünler, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde geri gönderilir.
- Aynı ürünün farklı bedeni ya da başka bir ürünle değişim yapabilirsin.
- Değişim, ürün bize ulaştıktan sonra ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır; yeni ürün kargoya verilince bilgilendirilirsin.
- İstediğin ürün ya da beden stokta yoksa başka bir ürün seçebilir ya da iade talep edebilirsin.
- Fiyat farkı olan değişimlerde aradaki fark sana iade edilir ya da senden tahsil edilir.
- Kredi / banka kartı: İade onaylanınca tutar bankana iletilir. Kartına yansıması bankana bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü sürer.
- Taksitli alışveriş: Banka iadeyi taksitler halinde yansıtabilir.
- Havale / EFT: Ad soyad ve IBAN bilgini WhatsApp'tan iletirsin; tutar 1–5 iş günü içinde hesabına aktarılır.
- Ürünü bize gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.
- Değişimde yeni ürünün sana gönderimi bize aittir.
- Kusurlu, hatalı ya da eksik ürünü 7 gün içinde fotoğraflarıyla WhatsApp'tan bildir; onaylanırsa iade ya da değişim tamamen ücretsiz yapılır.
- Paket hasarlı geldiyse teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz.
İade ve değişim
hakkında
Aradığın cevabı bulamazsan WhatsApp'tan yaz, yardımcı olalım.
01İade ya da değişim için kaç günüm var?
Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 7 gün içinde WhatsApp hattımızdan talep oluşturmalısın.
02Değişim ne kadar sürer?
Ürün bize ulaştıktan sonra ortalama 7 iş günü içinde değişimin tamamlanır ve yeni ürün kargoya verilir. Kargoya verildiğinde bilgilendirilirsin.
03İstediğim beden stokta yoksa ne olur?
Başka bir ürün ya da beden seçebilir veya ürünü iade edip ücretini geri alabilirsin.
04Onay almadan ürünü gönderebilir miyim?
Lütfen önce talep oluşturup onay bekle. Onaysız gönderilen paketlerde ürünün eşleştirilmesi ve süreç gecikebilir.
05Kargo ücreti kime ait?
Ürünü bize gönderme kargo ücreti alıcıya aittir; değişimde yeni ürünün sana gönderimi bize aittir. Kusurlu, hatalı ya da eksik ürünlerde tüm süreç ücretsizdir.
06Paketi açtım, yine de iade ya da değişim yapabilir miyim?
Evet. Ürünü denemek için paketi açabilirsin; ürün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumdaysa iade ya da değişim yapılabilir.
07Birden fazla üründen sadece birini iade edebilir miyim?
Evet. Talep oluştururken hangi ürünü iade ya da değiştirmek istediğini belirtmen yeterli; tüm siparişi göndermene gerek yok.
08Ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade onaylandıktan sonra kartla ödemelerde bankana bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü, havale/EFT ile iadelerde 1–5 iş günü içinde hesabına geçer.
